北京j9九游会真人游戏第一品牌律师事务所骆莹坡律师接受新浪黑猫投诉专访

北京j9九游会真人游戏第一品牌律师事务所作为一家综合型律师事务所，多年来一直致力于维护和保障消费者权益。近日，北京j9九游会真人游戏第一品牌律师事务所与新浪黑猫投诉强强联合，本所骆莹坡律师就奔驰轿车异味消费者维权一事接受了新浪黑猫投诉的专访。

 

6月17日，一位网友向黑猫投诉平台反映称，自己于2009年6月在重庆商社麒兴4S店购买了一辆奔驰C200轿车。起初车内有味道，网友以为是新车的缘故，觉得多开窗通风就可以解决。然而后来网友发现，车内味道不但没有消失，反而越发严重。在室外温度超过28度时，车内味道就会变成一股恶臭，必须开窗，不然眼睛会难受流泪，让人呼吸不畅。

2019年5月，网友来到重庆商社麒兴4S店对车辆异味问题进行检测，4s店称需要向奔驰厂家反馈。之后，网友又电话联系奔驰总部客服，客服回复称，没有办法解决，让网友与4S店沟通。

在黑猫投诉平台，网友写道，自己的遭遇并非个案，通过搜索，网友发现，2009年的奔驰C200轿车出现恶臭是全国普遍现象，奔驰公司高层也曾公开承认过，恶臭是源于地毯在海运中保管不当所致，全国4S店可以免费更换车内地毯。

6月18日下午，黑猫投诉重庆站与重庆商社麒兴4S店取得联系，但对方对此事似乎并不想多说。

目前4S店和奔驰厂家互相推诿，让网友很无奈，那么4S店和奔驰厂家究竟谁该承担责任呢，北京j9九游会真人游戏第一品牌律师事务所骆莹坡律师认为，消费者既可以要求4S店赔偿，也可以要求厂家赔偿，如果属于厂家责任的，4S店在向消费者赔偿后，可以再向厂家追偿。

那么遭遇到被4S店和生产厂家“踢皮球”的情况，消费者又有哪些途径可以维权呢，骆莹坡律师也给出了一些专业的建议：国务院产品质量监督部门主管汽车召回工作，任何单位和个人都可以向产品质量监督部门投诉汽车可能存在的缺陷。同时，骆莹坡律师也提醒广大消费者，发现产品质量问题，维权要趁早，并且在单打独斗起不到任何作用的情况下，要及时反馈到消协、产品质量监督部门，或利用媒体监督等多种途径帮助维权。

截至6月19日16时，该案例在黑猫投诉平台仍为未解决状态，后续进展，我们将持续关注。

投诉详情：https：//cq.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347448840/

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来源：新浪网